Réclamation & Retour

Vous avez changé d’avis ? Malgré toute l’attention que nous portons à nos préparations de commande, un problème est survenu avec votre commande ? Vous disposez d’un droit de rétractation d’un délai de 14 jours après réception de votre colis (hors bouquets de fleurs fraîches).

Par mesure d’hygiène et de sécurité, seuls seront repris les produits non utilisés (hors bouquets de fleurs fraîches), correctement protégés, dans leur emballage d’origine, en parfait état, propre à leur revente, accompagnés de tous les accessoires éventuels, notices d’emploi et documentations ainsi que la facture correspondante.

Comment retourner ma commande ?

• Accédez à vos commandes dans votre espace client, choisissez la commande que vous souhaitez retourner et remplissez le formulaire de demande de retour.
• Téléchargez l'étiquette retour
• Une fois le formulaire validé et renseigné, imprimez votre étiquette T « retour » déjà affranchie.
• Collez l'étiquette sur le colis
• Replacez vos produits idéalement dans la boîte d’expédition.
• Refermez le colis et collez l’étiquette T ”retour" selon les règles de découpe et de collage indiquées sur l’étiquette.
• Déposez le colis à la poste
• Vous avez 14 jours pour le faire à compter de l’édition de l’étiquette T"retour".